休診・診療案内の問い合わせが電話に集中し、受付が疲弊する

なぜ起きるか

• 高齢の患者やその家族は、迷ったら電話で確かめる。サイト上で答えが即座に見つからなければ、電話が唯一の確認手段になる。
• 診療時間・休診・担当医などの情報が複数ページに分散し、更新が追いつかず最新でない箇所が残る。
• 文字サイズやコントラストが読みづらく、必要な情報にたどり着く前に離脱する。

解き方の型

1. 1患者が電話で聞きがちな項目（休診・診療時間・初診の流れ）を洗い出し、一箇所に集約する。
2. 2更新運用を単純化し、事務担当が短時間で最新に保てる形にする。
3. 3高齢の利用者を想定し、文字サイズ・コントラスト・導線の明快さを見直す。
4. 4医療広告ガイドラインに配慮しつつ、伝えるべき情報は削らずに整理する。

陥りやすい失敗

• ×デザインの刷新を優先し、肝心の「探しやすさ・更新のしやすさ」が後回しになる。
• ×広告規制を過度に恐れて情報を削り、かえって問い合わせを増やしてしまう。